Tata Communications与NiCE携手通过AI驱动型客户互动革新全球联络中心

该战略联盟整合了Tata Communications Kaleyra与NiCE CXone Mpower平台，旨在提供规模化、AI驱动型无缝客户体验

印度孟买2025年11月5日 /美通社/ -- Tata Communications今日宣布与NiCE建立战略合作伙伴关系，旨在彻底革新企业联络中心的运营模式。 此次合作将Tata Communications Kaleyra的AI驱动型客户互动套件与NiCE行业领先的CXone Mpower CX AI平台相结合，共同提供智能化、自动化且高度个性化的客户体验。

依托Tata Communications强大的数字渠道、全球合规的语音与网络基础设施、深厚的云迁移专业能力、代理型AI能力以及全面的托管服务，该解决方案在全球190多个国家和地区提供安全、可扩展且高度个性化的客户体验。

NiCE则通过其CXone Mpower平台的全套功能进一步增强此次合作。该平台是一套端到端的CX AI解决方案，将AI驱动型劳动力增强、智能自动化与无缝工作流编排整合于一个统一平台中。 以CXone Mpower为核心，企业能够快速实现联络中心现代化，确保各渠道保持持续卓越，并将客户互动转化为可衡量的增长引擎，提升运营效率，建立长期客户忠诚度。

Tata Communications与NiCE将共同加速客户服务业务的数字化转型，确保规模化运营中的敏捷性、合规性与创新力，使其从被动支持部门演进为能够预测客户需求、赋能座席人员并主动提供服务的动态AI驱动型增长引擎。

Tata Communications Kaleyra TX Hub进一步提升了这一体验——该模块化编排层可将客户现有的CX技术栈和企业工具整合为统一、智能的座席全景体验平台。 Kaleyra TX Hub提供拖拽式部署、个性化座席视图、内置情感分析功能，以及面向联络中心座席与主管的统一界面。 它简化了企业的迁移流程，使企业在保障业务连续性、最大限度减少中断的同时，更轻松地过渡到NiCE CXone Mpower等现代CX AI平台。

Tata Communications副总裁兼客户互动套件全球负责人Gaurav Anand 表示：“在每次客户互动都影响用户忠诚的时代，我们与NiCE的合作使企业能够提供智能、无缝、以座席为核心的联络中心体验。 这为服务转型树立了新标杆——AI与自动化深度融合，迁移轻松无忧，每次对话都更智能、更互联。”

NiCE International总裁Darren Rushworth表示：“此次合作凝聚了两位行业领导者的共同愿景——帮助企业提供更智能、更个性化的客户体验，从而创造可衡量的价值。 依托Tata Communications的全球影响力和可信赖的专业能力，我们正在将每次互动转化为创造价值、培养客户忠诚度并提升竞争优势的机遇。”