银行权益营销先进经验,助力客户深度经营

2022-06-13 16:03   来源: 互联网    浏览次数:2391

近日,领雁科技智慧营销业务专家陈丽琴在数字金融网主办的「银行智能营销技术应用与实践研讨会」上,带来主题为《权益营销先进经验以及案例》的精彩演讲,分享了银行业权益营销的先进经验以及相关实践。

客户深度经营——数智时代的必然趋势

领雁科技2001年创立,总部位于北京,在上海、广州、成都、郑州、大连、武汉、洛阳等地设有软件中心、办事处、研发中心,业务覆盖智能风控、移动金融、智慧营销、产业金融、智能支付、网络金融六大领域,共计240多家金融机构选择领雁,银行客户市场覆盖率高达80%。

领雁科技智慧营销业务专家陈丽琴表示,从2001年到2022年这20年间,中国信息技术的变化分为四个阶段:信息时代、互联网时代、数字化时代、智能化时代,现在已进入到数字化和智能化的时代。数智时代以数据为王,资源增长见顶,需要以客户为中心,变现数据,盘活数字资产,深入经营存量的客户,推动银行的业务增长。

数字时代面临的“如何盘活存量客户?如何搭建运营闭环?如何击破增长瓶颈?如何变现数据资产?”等问题,成为了银行客户深度经营的关键问题。

在陈丽琴看来,客户运营和营销是一个非常宽泛的话题,权益营销是其中非常重要的一环。权益即客户享有的权利和利益,营销活动的权益主要指优惠券、机场贵宾厅等,通过营销活动如抽奖、秒杀、报名助力等发放给客户。权益营销的主要应用场景,一是客户通过参加活动获取权益,二是银行(企业)主动发放权益给目标客户,对客户进行营销运营。通过权益营销刺激客户,达到获客、活客、留存,进而可以实现增加业务收益的目的;并且,对于内部员工的使用体验也有了全新的要求。

银行权益营销方法论和解决方案

目前,银行营销的痛点非常多,包括效率低、管控不到位、策略选择难、营销精度差等。那么如何解决这些痛点?陈丽琴表示,需要一套有体系化、完整的解决方案,能够实时、定制、全在线、自助的满足用户体验。

陈丽琴介绍到领雁科技智慧营销产品蓝图,包括横向和纵向两个维度,横向是渠道引流、客户洞察、资源配给、营销连接四方面,纵向包括咨询规划、数据算法模型、资源提供、系统建设和运营支持。总体方法是一切以客户为中心,从客群细分和洞察出发,制定客群经营策略,展开营销活动等经营行动,配合积分权益刺激,通过指标监控和经营评估改进客群经营策略,从而达成客户深度经营的目标。

权益管理可以划分为五大阶段:第一、权益定义阶段;第二、权益发放;第三、权益帐户管理;第四、权益使用;第五、对帐清算。

营销活动管理也分为五大阶段:营销目标设定,营销计划制定,营销活动配置,营销活动监控,营销活动效果分析。在用户思维,数据驱动思维,场景思维,营销方式快速迭代思维、营销集约化思维以及营销能力地图的指引下,进行权益营销。

该套解决方案的特点:第一是便捷,通过活动模板定制、可扩展活动权益规则、快速投放渠道,方便不同类型活动和权益的快速生成,适应各类场景,完成相应渠道投放。

第二是闭环,通过端到端管理,权益全过程管理、客户经营策略与监控管理,实现营销活动从策划到执行、监控评估的全流程管理,权益从定义到核销结算的全过程管理,以及客户经营全流程的闭环。

第三是精准,通过指标、预算管控精确,准确客户洞察和营销触达,实现考核指标、成本预算精准控制,在正确时间、正确的方式,及时推送相应的产品和服务。

第四是智能,通过大数据人工智能,在业务推荐、客群划分等场景提升营销精度,针对不同客群,不同客户等级实现精准权益投放,提升客户经营效能。

陈丽琴表示,数智化时代,大数据、人工智能的使用越来越普遍。领雁科技在智能推荐算法领域拥有成熟的产品。目前经常使用的有三种智能推荐算法,分别是基于数据算法、基于专家经验的规则的算法和基于AI算法。在合适的场景选择合适的推荐方式,才能起到最优效果。

随后她介绍了权益营销的实践案例,如给某股份制银行建立权益营销平台,客户量截止到今年已经突破1个亿。正在建设的还有:某国有银行的权益营销平台,智能推荐系统,线上运营平台;某股份制银行的客户经营平台和权益数字化名片;某头部城商行的营销中台等。

陈丽琴表示,之所以有众多案例落地,是因为有一套标准的方法论,从高度、深度、精细度三方面下功夫。明确客户的战略目标,基于战略目标进行拆解,对于现状调研、诊断、架构构思以及实施路线进行各个分节做到精细化的管控,保障项目实施的过程和质量。

领雁科技优势:专注服务银行金融科技20余年

最后陈丽琴介绍了领雁科技的优势,主要有三点:

第一、丰富的实施案例,10多年权益营销经验积累,拥有丰富的案例,更容易对标最佳实践和业务创新。在数据化、智能化、生态化转型过程中,助力客户构建敏捷的业务和技术能力。

第二、体系化的产品支撑,产品不断演进:从无到有,从单一产品到体系化产品,有助于业务深度的持续积累及专业性提升,同时提高项目交付效能。

第三、高阶需求的规划能力。在公司一软两硬方针(文化、人才、团队)的指引下,结合20多年银行业务的深耕,培养了一批优秀的业务专家,可提供业务规划咨询、技术规划咨询、业务和技术规划咨询等高阶需求方案。

最后总结,权益管理是基于客户全生命周期的管理,领雁科技的权益营销的产品优势在于,大量可自定义的模块,权益和场景分离,方便快速适配。随着技术不断迭代,形成前后端分离的成熟体系,可以满足客户精细化管理等各种诉求。


责任编辑:Linda
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